移动LABS

本人从2月开始接收MM的运营分析工作，经过两个月的工作和对 MM 的了解，按照个人的想法，总结了 MM 运营的几点思路，概括起来就是 “ 二三四 ”，即 明确两个目的，落实三个关键词，做好四个聚焦 。

首先是为什么做 MM ，个人觉得有两个目的：

一是吸引客户 ，即是要提高客户对中国移动品牌的粘性，通过 MM 来捆绑我们的客户，因此客户的体验、口碑就是最重要的“指标”，客户端是否让客户觉得运作顺畅、应用是否让客户觉得有意思有用、数字内容是否让客户觉得好看……这些才是最本质的东西；

二是推销 Ophone ，这个可能跟 Ophone 的发展有较大关系，也是我们后期需要重点跟进的，纵观业界成功案例，应用商店的推出都是为了推动手机终端的销售，而 Ophone 作为移动自有品牌的手机，通过提高中国移动 Ophone 的竞争力与销售量，带动 MM 的发展；同时，通过 MM 的发展吸引客户使用 Ophone 。

接着是如何运营的问题，个人认为首先是做好三个关键词 ：

一是联动 ，要全面深化与集团公司、各省、各基地及合作公司的协作，以全国之力来推 MM ；目前准备开“两会”，重点要解决的是集团、各基地和各省的相互配合问题，另一方面从广东来看，我们更要做好与各地市的联动工作，广东客户数占全国六分之一，只要广东各地市都重视和运作起来，相信将对 MM 的发展有相当大的促进。

二是传播 ，以广告宣传提升 MM 的知名度，让 MM 走入千家万户，目前从各方面的信息来看，大家对 MM 还是“陌生”的，只有让大家认识 MM 、了解 MM ，双方才能有进一步的发展，从而让大家“爱上” MM 。

三是支撑，随着 MM 客户群的发展，支撑工作的影响将越来越突出，各省、各地市需要了解 MM 运营各方面的信息（营销策略、客服流程、运营数据等），才能进行部署落实，而在运营过程中更需要相关方的支撑（投诉、指标发展情况、营销效果等），因此必须重视 MM 的各类支撑工作。

然后是四个聚焦 ：

一是聚焦客户 ，我们要研究活跃客户，重点聚焦潜在客户群，发展的第一阶段便是持续扩大客户规模，通过客户规模来带动整个 MM 的发展。

二是聚焦开发者 ，要让客户下载，首选必须要有充足的资源，因此我们需要充分保障应用的来源，要千方百计拓展我们的“应用”，提高开发者的积极性，甚至通过合作的方式引入专业的开发者，从而丰富我们的商品类型、数量和质量；

三是聚焦重点机型 ，我们的精力有限，因此选择发展覆盖面广和发展潜力大的机型，把机做“精”，聚焦提升 Ophone 与 Nokia （热门热点机型），只求大覆盖，不求全覆盖；

四是聚焦精品应用 ，有一款好的应用，比有一百款一般的应用带来的效应要大，筛选精品，重点宣传，以精品应用吸引客户，带动新增和下载，相信会带来不错的效果。

以上只是个人的一些粗浅看法，请大家拍砖。^_^